NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
- Chciałabym/chciałbym własną grafikę/tekst na pudełku, czy jest taka możliwość?
- Jak najbardziej! Aby wgrać swoją grafikę/tekst należy przejść do naszego konfiguratora. Tam w wygodny i intuicyjny sposób można stworzyć swój projekt. W kreatorze znajdziesz bazę naszych wektorów i fontów. Pomogą Ci one przy personalizacji projektu.
- Pomyliłam/em się z danymi do graweru, czy jest możliwość zmiany podanych danych?
- W przypadkach kiedy status zamówienia jest w trakcie realizacji istnieje możliwość zmiany podanych wcześniej danych. Jeżeli status zmienił się na „Wypalone” znaczy to, że pudełko jest na ostatnim etapie realizacji i niestety nie ma możliwości zmiany graweru na pudełku. Jeśli chcesz zmienić dane napisz proszę do nas e-mail z numerem Twojego zamówienia i informacją odnośnie błędu.
- Po otrzymaniu zamówienia dopiero zauważyłam/em, że podczas projektowania pudełka zaszedł błąd z mojej strony. Czy jest możliwość wymiany zasuwki?
- Niestety nie ma możliwości wymiany zasuwki (czyli deski, która jest na górze pudełka). Każda partia pudełek jest wytwarzana z lekkimi przesunięciami. Czasem nawet 1mm może spowodować, że zasuwka nie będzie kompatybilna z dołem pudełka.
- Złożyłam/em zamówienie z błędem, co teraz?
- Jeżeli niedawno złożyłaś/eś błędne zamówienie i wciąż jest na etapie “w trakcie realizacji” , a niestety wkradł się tam błąd, to proponujemy złożyć kolejne zamówienie z poprawnymi danymi. Stare zamówienie należy anulować, czyli napisać do nas e-mail z prośbą o anulowanie błędnego zamówienia. Przy każdym zamówieniu wysyłamy do Ciebie e-mail potwierdzający. W każdej z tej wiadomości są podane dane do zamówienia – warto to zawsze sprawdzić, ponieważ stanowi to punkt zawarcia umowy.
- Kiedy mogę spodziewać się swojego zamówienia?
- Na wstępie musimy zaznaczyć, że większość naszych produktów to ręczna praca. Tworzenie drewnianego pudełka zaczyna się u nas już na etapie obróbki drewna, a kończy na kontroli jakości produktu i wysyłce. Pomiędzy tymi etapami jest to, co najważniejsze – personalizacja produktu pod Wasze potrzeby. Dlatego wszystko trwa, z reguły wysyłamy w ciągu kilku dni roboczych. W roku 2021 średni czas oczekiwania to 2-3 dni robocze. Przy dużym nasileniu zamówień np. w okresie przedświątecznym musimy mieć małe zabezpieczenie, stąd maksymalny termin to 14 dni roboczych z uwagi na obecną sytuację na świecie (COVID). W przypadku gdy chcesz poznać dokładny termin, skontaktuj się z nami, zapraszamy do zakładki kontakt
- Jak mogę skasować moje zamówienie?
- Musimy sprawdzić na jakim etapie jest Twoje zamówienie. Jeśli jest na etapie: wypalone , to niestety opcja anulowania nie jest już dostępna. Napisz proszę do nas, zapraszamy do zakładki kontakt.
- Chcę zamówić większą ilość produktów, czy mogę liczyć na rabat?
- Od 400zł brutto przysługuje Ci rabat na darmową wysyłkę. Przy zamówieniach na większą ilość produktów napisz do nas wiadomość e-mail. Sprawdzimy co da się zrobić.
- Rezygnuję z pudełek, co w tym przypadku?
- Art. 38 pkt. 3 w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; Prawo zwrotu nie obejmuje zamówień, które konsument spersonalizował, ponieważ stworzenie produktu pod wymagania konsumenta może spowodować utrudnienie jego dalszej odsprzedaży w razie odstąpienia od umowy.
