NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

• Czas realizacji zamówienia
  

• Chciałabym/chciałbym własną grafikę/tekst na pudełku, czy jest taka możliwość?
  •  Jak najbardziej! Aby wgrać swoją grafikę/tekst należy przejść do naszego konfiguratora. Tam w wygodny i intuicyjny sposób można stworzyć swój projekt. W kreatorze znajdziesz bazę naszych wektorów i fontów. Pomogą Ci one przy personalizacji projektu.

• Pomyliłam/em się z danymi do graweru, czy jest możliwość zmiany podanych danych?
  • W przypadkach kiedy status zamówienia jest w trakcie realizacji istnieje możliwość zmiany podanych wcześniej danych. Jeżeli status zmienił się na „Wypalone” znaczy to, że pudełko jest na ostatnim etapie realizacji i niestety nie ma możliwości zmiany graweru na pudełku. Jeśli chcesz zmienić dane napisz proszę do nas e-mail z numerem Twojego zamówienia i informacją odnośnie błędu.

• Po otrzymaniu zamówienia dopiero zauważyłam/em, że podczas projektowania pudełka zaszedł błąd z mojej strony. Czy jest możliwość wymiany zasuwki?
  • Niestety nie ma możliwości wymiany zasuwki (czyli deski, która jest na górze pudełka). Każda partia pudełek jest wytwarzana z lekkimi przesunięciami. Czasem nawet 1mm może spowodować, że zasuwka nie będzie kompatybilna z dołem pudełka. 

• Złożyłam/em zamówienie z błędem, co teraz?
  • Jeżeli niedawno złożyłaś/eś błędne zamówienie i wciąż jest na etapie “w trakcie realizacji” , a niestety wkradł się tam błąd, to proponujemy złożyć kolejne zamówienie z poprawnymi danymi. Stare zamówienie należy anulować, czyli napisać do nas e-mail z prośbą o anulowanie błędnego zamówienia. Przy każdym zamówieniu wysyłamy do Ciebie e-mail potwierdzający. W każdej z tej wiadomości są podane dane do zamówienia – warto to zawsze sprawdzić, ponieważ stanowi to punkt zawarcia umowy.

• Kiedy mogę spodziewać się swojego zamówienia?
  • Produkty wysyłamy w ciągu 1-5 dni roboczych, czas dostawy kuriera to 1-2 dni robocze.
    
    Tworzenie drewnianego pudełka zaczyna się u nas już na etapie obróbki drewna, a kończy na kontroli jakości produktu i wysyłce.
    Pomiędzy tymi etapami jest to, co najważniejsze – personalizacja produktu pod Wasze potrzeby. Dlatego wszystko trwa, z reguły wysyłamy w ciągu kilku dni roboczych.
    W roku 2021-2023 średni czas oczekiwania to 2-3 dni robocze. Przy dużym nasileniu zamówień np. w okresie przedświątecznym musimy mieć małe zabezpieczenie, stąd maksymalny termin to 14 dni roboczych z uwagi na obecną sytuację na świecie (COVID).
    W przypadku gdy chcesz poznać dokładny termin, skontaktuj się z nami, zapraszamy do zakładki kontakt

• Jak mogę skasować moje zamówienie?
  • Musimy sprawdzić na jakim etapie jest Twoje zamówienie. Jeśli jest na etapie: wypalone , to niestety opcja anulowania nie jest już dostępna. Napisz proszę do nas, zapraszamy do zakładki kontakt.

• Chcę zamówić większą ilość produktów, czy mogę liczyć na rabat?
  • Od 400zł brutto przysługuje Ci rabat na darmową wysyłkę. Przy zamówieniach na większą ilość produktów napisz do nas wiadomość e-mail. Sprawdzimy co da się zrobić.

• Rezygnuję z pudełek, co w tym przypadku?
  •  Art. 38 pkt. 3 w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; Prawo zwrotu nie obejmuje zamówień, które konsument spersonalizował, ponieważ stworzenie produktu pod wymagania konsumenta może spowodować utrudnienie jego dalszej odsprzedaży w razie odstąpienia od umowy.

STREFA PRO

Dla fotografów, filmowców i firm prowadzących działalność w branży kreatywnej.

• Kto może zostać klientem Pro?
  • Strefa Pro jest dla fotografów, filmowców, studiów filmowych i firm prowadzących działalność w branży kreatywnej. Akceptujemy również fotografów na działalności nierejestrowanej (DN), jeśli posiadasz potwierdzenie aktywnej działalności komercyjnej (konto na nphoto, własna strona/portfolio, profil w mediach społecznościowych z realizacjami albo dotychczasowe faktury sprzedażowe).

• Jakie korzyści daje konto Pro?
  • Po pomyślnej weryfikacji otrzymujesz dostęp do dedykowanego cennika B2B (rabaty do -20% na pełny asortyment), możliwość wystawiania faktur VAT, priorytetową realizację zamówień oraz indywidualnego opiekuna. Cennik B2B widoczny jest po zalogowaniu na koncie Pro.

• Jak zarejestrować się jako Pro?
  • Wypełnij krótki wniosek na stronie Strefa Pro. Weryfikujemy konta ręcznie - odpowiedź w 1-2 dni robocze. Po akceptacji otrzymasz mail z potwierdzeniem i możesz korzystać z cennika B2B.

• Czy weryfikacja konta Pro jest płatna?
  • Nie. Rejestracja, weryfikacja i prowadzenie konta Pro są całkowicie bezpłatne. Nie pobieramy abonamentu ani opłat aktywacyjnych.

• Czy muszę być Pro żeby kupić z fakturą VAT?
  • Nie - sklep jest otwarty dla wszystkich. Konto Pro daje tylko dostęp do cennika hurtowego. Standardowe zamówienia z fakturą VAT są dostępne również bez konta Pro - wystarczy podać NIP w danych do faktury w koszyku.

• Czy w Strefie Pro czas realizacji jest inny?
  • Standardowy czas realizacji wynosi 1-6 dni roboczych. Klienci Pro mają priorytet w kolejce produkcyjnej - przy dużych zamówieniach lub spiętrzeniach (sezon weselny, święta) skraca to realnie czas oczekiwania. Pilne zamówienia ustalamy indywidualnie z opiekunem konta.

• Czy Pro mogą zamawiać próbki przed dużym zamówieniem?
  • Tak. Dla zamówień powyżej 50 sztuk wysyłamy próbkę produktu (jedno pudełko/pendrive z grawerunkiem) w cenie zakupu, do oceny jakości graweru i materiału. Skontaktuj się z opiekunem konta po rejestracji aby ustalić szczegóły.